Desde ahora, las empresas de telecomunicaciones en Colombia no podrán cobrarte cualquier monto cuando te suspendan el servicio y necesites reconectarlo.
El presidente Gustavo Petro sancionó la Ley 2485 de 2025, una norma que busca frenar los cobros excesivos que los operadores aplicaban a los usuarios que se atrasaban en el pago del internet, la telefonía o la televisión por suscripción.
La ley entrega a la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) la facultad para definir en qué casos puede cobrarse la reconexión y cuál será el valor máximo permitido. En otras palabras, la CRC decidirá qué cobros son válidos y hasta cuánto pueden costar.
Hasta ahora, cada empresa fijaba sus propios valores. Algunos usuarios llegaron a pagar entre 20.000 y 40.000 pesos por una reconexión que, en muchos casos, se hacía de forma automática o remota. Con esta ley, eso cambiará: el cobro deberá reflejar solo los costos reales y comprobables del proceso, no lo que el operador quiera cobrar.
Qué cambia con la Ley 2485 de 2025
La nueva norma busca que los cobros por reconexión sean justos y proporcionales. La CRC tendrá doce meses, contados desde julio de 2025, para estudiar los costos del sector y definir el tope máximo que los operadores podrán aplicar.
Mientras eso ocurre, las empresas deberán seguir las reglas anteriores, pero sin abusar de los usuarios. La intención del Gobierno es que reconectarse deje de ser un gasto alto e injustificado, especialmente para los hogares de menores ingresos.
Cuando la CRC publique el nuevo valor, las compañías deberán aplicarlo de inmediato y explicarle al usuario, con claridad, qué están cobrando y por qué. Si no hay una justificación técnica —por ejemplo, si la reconexión se hace de manera remota y no genera costos adicionales—, no podrán cobrar nada.
Qué significa esto para los usuarios
Para millones de personas, esta ley representa un alivio. Quien se retrase en el pago ya no tendrá que asumir cobros desproporcionados para volver a tener servicio.
Reconectarse no debería ser un castigo, y la Ley 2485 busca precisamente eso: que el acceso a internet o telefonía no dependa del poder económico de cada hogar.
La medida también obliga a las empresas a ser más transparentes. Cada cobro deberá estar sustentado en los costos reales del proceso y publicado de forma visible en sus canales de atención y facturas. Los usuarios podrán exigir esa información y reportar abusos a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Lo que viene para las empresasLos operadores deberán revisar sus contratos, actualizar sus sistemas de facturación y prepararse para cumplir la regulación que expedirá la CRC.
La entidad ya anunció que trabaja en un estudio técnico para identificar los costos eficientes de reconexión y establecer el valor máximo que podrán cobrar.
Ese estudio incluirá tanto reconexiones remotas como presenciales, y diferenciará entre los tipos de servicio.
Cuando la norma esté lista, las empresas tendrán que adaptarse. El cobro dejará de ser una fuente de ingresos adicionales y pasará a reflejar únicamente el costo operativo real de restablecer el servicio.
Un paso hacia un servicio más justo
La Ley 2485 de 2025 marca un cambio importante en la forma en que se regulan los servicios de telecomunicaciones en el país.
Durante años, los usuarios estuvieron expuestos a cobros arbitrarios por reconexión. Ahora, con esta norma, habrá una regla clara y un límite definido por el Estado.
La ley ya está vigente desde el 16 de julio de 2025. En el próximo año, la CRC definirá los nuevos valores máximos y los publicará oficialmente. Hasta entonces, las empresas deberán actuar con prudencia y los usuarios pueden empezar a exigir transparencia.
En resumen, esta ley no promete milagros, pero sí una cosa concreta: que volver a conectarte no cueste más de lo que realmente vale hacerlo.
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